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Customer Care & Quality Specialist

Customer Care
L'Autriche

Customer Care & Quality Specialist (m/w/d)

Die Leasys-Gruppe ist in 11 europäischen Ländern vertreten: Neben dem Heimatland Italien auch in Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Polen, Portugal, Großbritannien, Spanien, Luxemburg und seit April 2023 in Österreich.

Mit der Gründung der Leasys Austria GmbH setzt das Unternehmen seinen internationalen Expansionskurs fort und bietet nachhaltige Mobilitätslösungen für Privat- und Firmenkunden.

Für unser modernes Büro in Wien suchen wir ab sofort:


Ihre Aufgaben:


Customer Care:

  • Bearbeitung komplexer Kunden- und Fahrer:innenanfragen, die vom 1st Level Support weitergeleitet werden
  • Ticketbearbeitung und -dokumentation im CRM-System Salesforce
  • Enge Abstimmung mit internen Abteilungen wie Operations, Sales und Finanz zur Lösungsfindung
  • Nachverfolgung und Eskalation offener Vorgänge, Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation
  • Direkte Kommunikation mit Kund:innen in besonders sensiblen oder erklärungsbedürftigen Fällen

Quality:

  • Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung des internen Qualitätsmanagementsystems
  • Auswertung und Analyse von NPS-Umfragen (Net Promoter Score) zur Messung der Kundenzufriedenheit und Ableitung konkreter Maßnahmen
  • Durchführung von Qualitätskontrollen
  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
  • Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen, inklusive der Identifizierung von Ursachen und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
  • Erstellung von Berichten, Dashboards und Handlungsempfehlungen für das Management
  • Schnittstellenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Förderung einer unternehmensweiten Service- und Qualitätskultur
  • Mitwirkung bei firmeninternen Projekten, sowohl als aktiver Teilnehmer als auch als Projektleiter.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Fokus auf Kundenservice, Qualitätsmanagement oder Betriebswirtschaft
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise im 2nd Level Support oder im Qualitätsmanagement eines Dienstleistungsunternehmens
  • Know-how im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, ist ein Plus
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, idealerweise mit NPS oder ähnlichen Methoden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und ein Gespür für kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem Umfeld, das von Eigenverantwortung geprägt ist.
  • Eine offene, dynamische Unternehmenskultur, in der Teamarbeit großgeschrieben wird.
  • Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältige Aufgaben in einem wachsenden, internationalen Unternehmen.
  • Ein modernes, ansprechendes Büro im Herzen von Wien (1120, U4 Schönbrunn).
  • Ein kollegiales Team und ein ausgezeichnetes Arbeitsklima mit der Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung des Unternehmens beizutragen.
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie attraktive Zusatzleistungen.
  • Die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (3 Tage Home-Office pro Woche).
  • Ein transparentes kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.637,00
  • Das tatsächliche Gehalt orientiert sich an Ihrer Qualifikation und Erfahrung und kann über dem angegebenen Mindestgehalt liegen.

Sind Sie bereit, spannende Herausforderungen anzunehmen und Teil eines hochmotivierten internationalen Teams zu werden?

Sie schätzen flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Lebenslauf, Foto, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.


Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

LEASYS Austria GmbH
Raffaella Cattoretti
Human Resources


Tel: +43 664 8876 8312
smart bewerben
Web: https://www.leasys.com/at/austria

Exigences

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Fokus auf Kundenservice, Qualitätsmanagement oder Betriebswirtschaft
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise im 2nd Level Support oder im Qualitätsmanagement eines Dienstleistungsunternehmens
  • Know-how im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, ist ein Plus
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, idealerweise mit NPS oder ähnlichen Methoden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und ein Gespür für kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Les méthodes de travail: Hybride

Lieu d'embauche: Vienne

Type de contract: Full time

Envoyez-nous une candidature.

Informations sur le traitement des donnèes personnelles

Leasys S.p.A. (di seguito il “Titolare” e/o “Leasys”), con sede legale in Torino, C.so Orbassano 367, P.IVA 06714021000 è il Titolare del trattamento dei Suoi dati.

1)     MODALITÀ DI TRATTAMENTO E DI RACCOLTA DEI DATI

I Suoi dati personali, sono trattati ed utilizzati per finalità di ricerca, valutazione e selezione del personale.

Il trattamento avverrà nel pieno rispetto della normativa esistente, sulla base delle informazioni fornite ed in modo equo e trasparente; raccogliendo un numero di Dati minimo per il perseguimento delle finalità su esposte, in modo preciso ed aggiornato; nel pieno rispetto delle disposizioni della normativa italiana ed europea vigenti.

Il Titolare applica misure di sicurezza idonee ed aggiornate al fine di impedire che i Suoi Dati vengano persi, utilizzati o consultati accidentalmente in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Il Titolare provvederà ad informarLa qualora venga a conoscenza di eventuali casi di violazione dei Dati Personali.

I Dati saranno raccolti: direttamente presso l’interessato; da soggetti terzi di cui il Titolare si avvale per le procedure di selezione, da altri soggetti terzi che li hanno raccolti direttamente dall’interessato.

Il trattamento dei Dati viene effettuato con modalità informatica, telematica e cartacea.

2)     TIPOLOGIE DI DATI TRATTATI

Verranno raccolte, memorizzate e trattate le informazioni personali presenti nel curriculum, in lettere di presentazione o ricevute dall’interessato durante i colloqui di valutazione. Verranno raccolti solo i dati comuni; pertanto il candidato non sarà tenuto ad indicare dati qualificati come Particolari ai sensi dell’art. 9 del Regolamento Europeo 2016/679, salva l'ipotesi in cui i dati in parola debbano essere conosciuti in ragione dell’instaurando rapporto lavorativo, anche attraverso visite pre-assuntive, al fine di valutare la capacità lavorative per motivi di salute, o l’appartenenza dell'Interessato a categorie protette.

3) NATURA DEL CONFERIMENTO E CONSENSO

Il conferimento dei dati è facoltativo ed è rimesso alla volontà del candidato che deciderà di presentare il proprio Curriculum Vitae (CV).  Per quanto concerne i dati successivamente ed eventualmente richiesti dal Titolare, il mancato conferimento comporta l'impossibilità di procedere alla verifica dei presupposti per l'assunzione, quindi, all'eventuale instaurazione del rapporto con il Titolare.    

Il consenso alla raccolta dei Dati presenti nel CV non è necessario (art. 9 lettera b Reg. 2016/679), in quanto il trattamento riguarda dati contenuti nei curricula spontaneamente trasmessi dagli Interessati ai fini dell'eventuale instaurazione di un rapporto di lavoro/collaborazione per i quali il consenso è escluso.

4) COMUNICAZIONE E TRASMISSIONE DEI DATI

I dati raccolti non saranno divulgati. I dati potranno essere comunicati a terzi individuati e nominati Responsabili del trattamento dati ai sensi degli artt. 28 e seguenti del Reg. 2016/679 se necessario per le finalità indicate (esempio società di selezione e assessment); inoltre i dati possono essere comunicati ad altre società del Gruppo a cui Leasys appartiene, per la partecipazioni alle procedure di selezione.

I dati non verranno da noi trasferiti ad un paese terzo extra UE o a un’organizzazione internazionale, se non in casi eccezionali e strettamente necessari.

Se necessario, per ragioni di natura tecnica od operativa gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, per cui esista apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea. Eventuali trasferimenti dei dati personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui clausole contrattuali tipo di protezione dei dati. Il trasferimento dei dati verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, sarà effettuato solo ove strettamente necessario e nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel Suo interesse.

5) PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I Dati saranno trattati unicamente per il tempo necessario ad adempiere alle procedure dirette alla ricerca, valutazione e selezione del personale, a meno che i dati non siano necessari per la difesa in sede legale.

6) CONTATTI DEL DATA PROTECTION OFFICER

Per ogni contatto diretto - formale ed urgente, diverso dall’esercizio dei diritti previsti dal paragrafo successivo – Lei potrà contattare il Responsabile della Protezione dei dati tramite i seguenti dati di contatto

• Email: leasys-italia-dataprotectionofficer@fcagroup.com;

• Posta tradizionale: Leasys S.p.A., C.so Orbassano 367 - 10137 Torino, indicando “All’attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati”.

7) DIRITTI DELL'INTERESSATO

In relazione ai trattamenti dei dati personali sopra elencati Lei potrà richiedere:

- la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e in tal caso di ottenere - - l’accesso ai dati personali nonché l’origine di tali dati, le finalità, le modalità del trattamento e le logiche applicate in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;

- l’aggiornamento, l’integrazione, la rettifica, la cancellazione o la trasformazione in forma anonima dei dati personali che La riguardano;

- di limitare o di opporsi al trattamento dei dati personali che La riguardano;

- di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano o la trasmissione degli stessi ad altro titolare del trattamento (cd. diritto alla portabilità);

- l’attestazione che le operazioni richieste siano state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi.

Lei ha facoltà di esercitare i Suoi diritti contattando il Customer Care di Leasys S.p.A. ai seguenti recapiti:

- Telefono: 800 33 44 22;

- Email: dataprotection-italia@leasys.com;

- Posta tradizionale: Leasys S.p.A., Corso Orbassano n. 367 - 10137 Torino.

Il Titolare del trattamento fornisce riscontro alle Sue richieste entro 30 (trenta) giorni dal loro ricevimento salvo proroga di 60 (sessanta) giorni i tenuto conto della loro complessità e del loro numero; decorsi i termini sopra indicati Lei ha diritto di presentare reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali nelle forme e nei modi previsti dalla legislazione vigente.