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Customer Care & Quality Specialist

Customer Care
Austria

Customer Care & Quality Specialist (m/w/d)

Die Leasys-Gruppe ist in 11 europäischen Ländern vertreten: Neben dem Heimatland Italien auch in Belgien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Polen, Portugal, Großbritannien, Spanien, Luxemburg und seit April 2023 in Österreich.

Mit der Gründung der Leasys Austria GmbH setzt das Unternehmen seinen internationalen Expansionskurs fort und bietet nachhaltige Mobilitätslösungen für Privat- und Firmenkunden.

Für unser modernes Büro in Wien suchen wir ab sofort:


Ihre Aufgaben:


Customer Care:

  • Bearbeitung komplexer Kunden- und Fahrer:innenanfragen, die vom 1st Level Support weitergeleitet werden
  • Ticketbearbeitung und -dokumentation im CRM-System Salesforce
  • Enge Abstimmung mit internen Abteilungen wie Operations, Sales und Finanz zur Lösungsfindung
  • Nachverfolgung und Eskalation offener Vorgänge, Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation
  • Direkte Kommunikation mit Kund:innen in besonders sensiblen oder erklärungsbedürftigen Fällen

Quality:

  • Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung des internen Qualitätsmanagementsystems
  • Auswertung und Analyse von NPS-Umfragen (Net Promoter Score) zur Messung der Kundenzufriedenheit und Ableitung konkreter Maßnahmen
  • Durchführung von Qualitätskontrollen
  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
  • Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen, inklusive der Identifizierung von Ursachen und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
  • Erstellung von Berichten, Dashboards und Handlungsempfehlungen für das Management
  • Schnittstellenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Förderung einer unternehmensweiten Service- und Qualitätskultur
  • Mitwirkung bei firmeninternen Projekten, sowohl als aktiver Teilnehmer als auch als Projektleiter.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Fokus auf Kundenservice, Qualitätsmanagement oder Betriebswirtschaft
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise im 2nd Level Support oder im Qualitätsmanagement eines Dienstleistungsunternehmens
  • Know-how im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, ist ein Plus
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, idealerweise mit NPS oder ähnlichen Methoden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und ein Gespür für kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem Umfeld, das von Eigenverantwortung geprägt ist.
  • Eine offene, dynamische Unternehmenskultur, in der Teamarbeit großgeschrieben wird.
  • Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältige Aufgaben in einem wachsenden, internationalen Unternehmen.
  • Ein modernes, ansprechendes Büro im Herzen von Wien (1120, U4 Schönbrunn).
  • Ein kollegiales Team und ein ausgezeichnetes Arbeitsklima mit der Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung des Unternehmens beizutragen.
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie attraktive Zusatzleistungen.
  • Die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (3 Tage Home-Office pro Woche).
  • Ein transparentes kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.637,00
  • Das tatsächliche Gehalt orientiert sich an Ihrer Qualifikation und Erfahrung und kann über dem angegebenen Mindestgehalt liegen.

Sind Sie bereit, spannende Herausforderungen anzunehmen und Teil eines hochmotivierten internationalen Teams zu werden?

Sie schätzen flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Lebenslauf, Foto, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.


Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

LEASYS Austria GmbH
Raffaella Cattoretti
Human Resources


Tel: +43 664 8876 8312
smart bewerben
Web: https://www.leasys.com/at/austria

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Fokus auf Kundenservice, Qualitätsmanagement oder Betriebswirtschaft
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise im 2nd Level Support oder im Qualitätsmanagement eines Dienstleistungsunternehmens
  • Know-how im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, ist ein Plus
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, idealerweise mit NPS oder ähnlichen Methoden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und ein Gespür für kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Work type: Hybrid

Hiring location: Vienna

Contract type: Full time

Send us a job application.

Information on the processing of personal data

The Data Controller of your personal data is Leasys S.p.A. (hereinafter the "Controller" and/or "Leasys"), with registered office in Turin, C.so Orbassano 367, VAT number  06714021000.

1) HOW WE PROCESS AND COLLECT YOUR DATA

Your personal data are processed and used for the purposes of research, evaluation and recruitment of personnel.

Processing will be carried out in compliance with the applicable law and regulations in force, on the basis of the provided information and in a fair and transparent manner; by collecting a minimum set of Data for the purposes set out above, in a precise and up-to-date manner; pursuant to the provisions of the Italian and European law and regulations.

The Data Controller applies appropriate and up-to-date security measures in order to prevent your Data from being lost, used or accidentally accessed in an unauthorised manner, altered or disclosed. The Data Controller will inform in case of awareness of breach of Personal Data events.

The Data will be collected: directly from the Data Subject; from third parties that the Data Controller uses for recruitment procedures; from other third parties that have collected them directly from the Data Subject.

The processing of data for each of the abovementioned purposes will take place using automated and telematics methods, and, in particular, by ordinary or electronic mail, and in paper form.

2) TYPE OF DATA PROCESSED

Personal information included in CVs, in cover letters or in letters received from the data subject during the assessment interviews will be collected, stored and processed. Only common data will be collected; therefore, the candidate will not be required to indicate data qualified as particular pursuant to art. 9 of the European Regulation no. 2016/679, except in the case in which such data must be known due to the working relationship that shall be established or also through pre-employment visits, in order to assess the working capacity for health reasons, or the membership of the data subject to protected categories.

3) NATURE OF DATA AND CONSENT

The data required for the purposes above mentioned are optional and subject to the will of the candidate who decides to submit his/her Curriculum Vitae (CV).  With regard to the personal subsequently and possibly requested by the Data Controller, any refusal to provide them shall make impossible to proceed with the verification of the pre-requirements necessary for the employment, and therefore, with the possible establishment of the working relationship with the Data Controller. 

Consent to the collection of the Data in the CV is not necessary (art. 9 letter b of the Reg. no. 2016/679), as the processing concerns data included in CVs, that are spontaneously transmitted by the data subjects for the purposes of the possible establishment of an employment/collaboration relationship for which consent is excluded.

The data collected will not be disclosed. The data may be communicated to third parties identified and appointed as Data Processors pursuant to Articles 28 et seq. of Reg. 2016/679 if necessary for the purposes above mentioned (e.g. recruitment and assessment companies); in addition, the data may be communicated to other companies in the Group to which Leasys belongs, in order to join in selection procedures.

The data will not be transferred by us to a third country outside the EU or to an international organization, except in exceptional and strictly necessary cases.

If necessary, for technical or operational reasons, the same data may be processed in countries outside the European Economic Union, provided that an adequate level of protection is guaranteed, for which a specific adequacy decision of the European Commission is in force. Any other transfer of personal data outside the European Economic Area, in the absence of an adequacy decision by the European Commission, will only be possible if adequate contractual guarantees, including standard data protection clauses, are provided by the Data controllers and Data Processors involved. The transfer of data to third countries outside the European Economic Union, in the absence of an adequacy decision or other appropriate measures as described above, will only be carried out if  strictly necessary and in the cases provided for by the GDPR and will be processed in your interest.

5) DATA RETENTION PERIOD

The Data will only be processed as strictly necessary to carry out the procedures for the research, evaluation and recruitment of personnel, unless the data is necessary for legal defence.

6) CONTACTS OF THE DATA PROTECTION OFFICER

For any direct contact - formal and urgent, other than the exercise of the rights provided for in the following paragraph - you may contact the Data Protection Officer at the following contact details:

  • Email: dataprotection-italia@leasys.com;
  • Traditional mail: Leasys S.p.A., Corso Orbassano n. 367 - 10137 Torino, by writing “To the attention of the Data Protection Officer”.

7) EXERCISE OF DATA SUBJECTS’ RIGHTS

In relation to the personal data processing listed above, you may ask:

  • confirmation as to whether or not personal data concerning you are being processed, and, where that is the case, access to the personal data, as well as the origin of said data, the purposes and methods of processing and the logics applied in case of processing performed with use of electronic instruments;
  • to update, integrate, correct, delete or transform into anonymous form your personal data;
  • to limit or oppose to the processing of your personal data;
  • to receive your personal data in a structured, commonly used and machine-readable format and have the right to transmit those data to another controller (right to data portability);
  • ask to certify that such operations have been notified to the individuals to whom they were communicated or disseminated.

You have the right to exercise your rights by contacting the Customer of Leasys S.p.A. at the following addresses:

The Data Controller will reply to your requests within 30 (thirty) days from reception, extended to 60 (sixty) days taking complexity and number into account; after these terms, you are entitled to submit a complaint to the Personal Data Protection Supervisor in the forms and according to the methods stated in the law in force.